Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Nous sommes Valquer Laboratorios S.L.U. et nous traitons vos données personnelles en tant que responsable du traitement. Cela signifie que nous sommes responsables de la manière dont nous utilisons et protégeons vos données.

2. À quoi servent vos données ?

Nous utiliserons vos données, entre autres finalités, pour gérer votre inscription en tant qu’utilisateur, gérer l’achat de produits, répondre à vos questions, ainsi que, si vous le souhaitez, vous envoyer nos communications personnalisées.

3. Pourquoi les utilisons-nous ?

Nous sommes autorisés à traiter vos données pour différentes raisons. La principale est que nous devons les traiter pour exécuter le contrat que vous acceptez avec nous lorsque vous vous inscrivez et lorsque vous effectuez un achat ou profitez de l’un de nos services ou fonctionnalités. Il existe également d’autres raisons qui nous y autorisent, comme l’intérêt de répondre à vos demandes ou le consentement que vous nous accordez pour vous envoyer nos newsletters, entre autres.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partagerons vos données avec des prestataires de services qui nous aident ou nous assistent, ou avec des collaborateurs externes avec lesquels nous avons conclu un accord, situés au sein ou en dehors de l’Union européenne.

5. Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou de les supprimer. Dans certains cas, vous disposez également d’autres droits, par exemple celui de vous opposer à l’utilisation de vos données ou de demander leur portabilité, comme nous l’expliquons en détail plus loin.

Vous pouvez lire notre Politique de confidentialité complète ci-dessous afin de comprendre en détail l’utilisation que nous ferons de vos données personnelles et les droits dont vous disposez à leur égard.

Avant de commencer :

Dans cette Politique de confidentialité, vous trouverez toutes les informations pertinentes applicables à l’utilisation que Valquer Laboratorios S.L.U. fait des données personnelles de nos clients et utilisateurs qui les utilisent pour interagir avec nous.
Nous sommes transparents quant à ce que nous faisons de vos données personnelles afin que vous compreniez les implications des traitements que nous effectuons et les droits dont vous disposez à l’égard de vos données. À cette fin, nous mettons en permanence à votre disposition toutes les informations dans cette Politique de confidentialité, que vous pouvez consulter à tout moment, et vous trouverez également des informations concernant chaque traitement de vos données personnelles au fur et à mesure de vos interactions avec nous.

Qui est le responsable du traitement de vos données ?

Conformément à l’article 10 de la Loi 34/2002, du 11 juillet, relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique, ainsi qu’aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 et de la Loi organique 3/2018 relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques, nous vous informons que les responsables du traitement de vos données sont :
Valquer Laboratorios S.L.U. S.L.U., ci-après Valquer Laboratorios, avec le CIF n° B78094489 et situé à Polg. Ind. La Dehesilla, 33, 45440 Villaminaya (Toledo). Courriel : info@valquer.com.

Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ?

Selon les produits, services ou fonctionnalités dont vous souhaitez bénéficier à chaque moment, nous devrons traiter certaines données ou d’autres, qui, en général, seront, selon le cas, les suivantes :

Vos données d’identification (par exemple, votre prénom, nom, coordonnées, etc.)
Informations économiques et transactionnelles (par exemple, vos données de paiement ou de carte, des informations concernant vos achats, commandes, retours, etc.) ;
Données de connexion et de navigation ;
Informations commerciales (par exemple, si vous êtes abonné à notre newsletter), données sur vos goûts et préférences.

N’oubliez pas que lorsque nous vous demandons de renseigner vos données personnelles pour vous donner accès à une fonctionnalité ou à un service du site, nous indiquerons certains champs comme obligatoires, car ce sont des données dont nous avons besoin pour pouvoir vous fournir le service ou vous donner accès à la fonctionnalité concernée. Veuillez noter que si vous décidez de ne pas nous fournir ces données, il est possible que vous ne puissiez pas finaliser votre inscription en tant qu’utilisateur ou bénéficier de ces services ou fonctionnalités.

Selon la manière dont vous interagissez avec notre site, nous traiterons vos données personnelles aux fins suivantes :

Gérer votre inscription en tant qu’utilisateur du site.
Développer, exécuter et assurer le respect du contrat de vente ou de services que vous avez conclu avec Nous sur le site.
Naviguer sur le site et utiliser nos supports numériques : Nous traitons les informations afin de permettre et de faciliter votre accès et votre navigation sur nos supports numériques, ainsi que pour vous fournir les services que nous proposons par leur intermédiaire.
Améliorer les services que nous offrons et la sécurité : Nous utilisons également les informations pour assurer la maintenance, l’amélioration et l’efficacité de nos services et supports numériques qui nous permettent de développer de nouvelles fonctionnalités, de protéger la sécurité de vos données et de nos supports numériques, et de détecter et prévenir la fraude dans les transactions.

Si vous décidez de vous inscrire en tant qu’utilisateur sur notre site, nous devons traiter vos données afin de vous identifier en tant qu’utilisateur et de vous donner accès aux différentes fonctionnalités, produits et services mis à votre disposition en tant qu’utilisateur enregistré. Vous pouvez supprimer votre compte d’utilisateur enregistré en nous contactant via le Service Client. Cette finalité inclut le traitement de vos données afin, principalement, de :

Vous contacter au sujet de mises à jour ou de communications informatives liées aux fonctionnalités, produits ou services souscrits, y compris l’envoi d’enquêtes de satisfaction sur les produits ou services fournis.
Gérer le paiement des produits que vous achetez, quel que soit le moyen de paiement utilisé. Par exemple :

Si, lors de l’achat de l’un de nos produits via le Site, vous choisissez d’activer la fonctionnalité d’enregistrement de vos données de carte pour de futurs achats, nous devons traiter les données indiquées pour l’activation et le fonctionnement de cette fonctionnalité. Le consentement à l’activation de cette fonctionnalité permet l’affichage de vos données de paiement en saisie automatique lors d’achats ultérieurs afin que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau à chaque nouveau processus, et elles seront considérées comme valides et en vigueur pour de futurs achats. Vous pourrez modifier ou supprimer vos cartes à tout moment via la section correspondante aux informations de paiement.
Activer les mécanismes nécessaires afin de prévenir les fraudes potentielles contre vous et contre Valquer Laboratorios S.L.U. pendant le processus d’achat. Si nous considérons que l’opération peut être frauduleuse, ce traitement peut entraîner le blocage de la transaction.
Gérer d’éventuels retours une fois l’achat effectué et gérer les demandes d’information sur la disponibilité de nos produits, les réservations de produits via le Site, selon que ces options soient disponibles à tout moment.
À des fins de facturation et pour mettre à votre disposition les tickets et factures des achats réalisés sur le Site.
Vous garantir l’utilisation d’autres fonctionnalités ou services disponibles, tels que l’achat, la gestion et le chat activé.
Traiter les demandes ou requêtes que vous effectuez via les canaux du Service Client. Nous ne traitons que les données personnelles strictement nécessaires à la gestion ou à la résolution de votre demande ou requête.
À des fins de marketing. Cette finalité inclut le traitement de vos données afin, principalement, de :
Dans la mesure où vous vous abonnez à notre Newsletter, nous traiterons vos données personnelles pour gérer votre abonnement, y compris l’envoi d’informations personnalisées sur nos produits ou services par différents moyens. De même, nous pourrons vous faire parvenir ces informations via des notifications push si vous les avez activées sur votre appareil mobile.
N’oubliez pas que vous pouvez vous désabonner de la Newsletter à tout moment et sans frais via la section « Newsletter » de la Plateforme, ainsi que via les indications fournies dans chaque communication.
Réaliser des actions promotionnelles. En participant à une action promotionnelle, vous nous autorisez à traiter les données que vous nous fournissez en fonction de chaque action promotionnelle et à les communiquer via différents supports, tels que les réseaux sociaux ou la Plateforme elle-même. Pour chaque action promotionnelle à laquelle vous participez, vous disposerez des bases légales où nous vous fournirons des informations plus détaillées sur le traitement de vos données.
Diffuser sur le Site ou via nos canaux sur les réseaux sociaux des photographies ou images que vous avez partagées publiquement, à condition que vous nous donniez votre consentement pour cela.
Analyse de l’ergonomie (usabilité) et de la qualité afin d’améliorer nos services.

Si vous accédez à notre Site, nous vous informons que nous traiterons vos données de navigation à des fins d’analyse et de statistiques, c’est-à-dire pour comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre Site et ainsi pouvoir y apporter des améliorations.
De même, nous réalisons parfois des actions et enquêtes de satisfaction visant à connaître le degré de satisfaction de nos clients et utilisateurs et à détecter les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.

Quelle est la base juridique du traitement de vos données ?

La base juridique qui nous permet de traiter vos données personnelles dépend également de la finalité pour laquelle nous les traitons. Et la finalité est :

1. Gérer votre inscription en tant qu’utilisateur du Site
Le traitement de vos données est nécessaire pour exécuter les conditions qui régissent l’utilisation de la Plateforme. En d’autres termes, pour que vous puissiez vous inscrire en tant qu’utilisateur sur le Site, nous devons traiter vos données personnelles, faute de quoi nous ne pourrions pas gérer votre inscription. Si vous choisissez d’utiliser l’accès ou la connexion via un réseau social, la raison pour laquelle nous sommes autorisés à traiter vos données est le consentement que vous donnez au moment d’autoriser le transfert de vos données depuis le réseau social.

2. Développement, exécution et respect du contrat d’achat de nos produits
Le traitement de vos données est nécessaire pour exécuter le contrat de vente ou de prestation de services qui nous lie à vous. Il est possible que certains traitements de données liés au processus d’achat ne soient activés que parce que vous le demandez ou que vous nous y autorisez, comme l’enregistrement des données de paiement (carte) pour de futurs achats ou pour vous informer de la disponibilité de nos produits. Dans ces cas, la base sur laquelle nous traitons vos données est votre consentement. Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à effectuer les vérifications nécessaires pour détecter et prévenir d’éventuelles fraudes lorsque vous effectuez un achat. Nous estimons que le traitement de ces données est positif pour toutes les parties impliquées lors du paiement d’un achat et, en particulier, pour vous, car il nous permet de mettre en place des mesures pour vous protéger contre des tentatives de fraude réalisées par des tiers.

3. Service Client
Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à traiter les demandes ou questions que vous nous adressez via les différents moyens de contact disponibles. Nous estimons que le traitement de ces données est également bénéfique pour vous, car il nous permet de vous assister correctement et de résoudre vos questions. Lorsque vous nous contactez, en particulier, pour la gestion d’incidents liés à votre commande ou au produit/service acquis via le Site, le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat de vente. Lorsque votre demande concerne l’exercice des droits dont nous vous informons ci-dessous, ou des réclamations relatives à nos produits ou services, la base juridique qui nous autorise à traiter vos données est le respect de nos obligations légales.

4. Marketing
La base légale du traitement de vos données à des fins de marketing est le consentement que vous nous accordez, par exemple lorsque vous acceptez de recevoir des informations personnalisées via différents moyens ou lorsque vous acceptez les bases légales pour participer à une action promotionnelle.

5. Analyse d’usabilité et de qualité
Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à analyser l’ergonomie du Site et le degré de satisfaction des utilisateurs, car nous estimons que le traitement de ces données est également bénéfique pour vous, puisque l’objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur et d’offrir un service de meilleure qualité.

Pendant combien de temps conserverons-nous vos données ?

La durée de conservation de vos données dépendra des finalités pour lesquelles nous les traitons, comme expliqué ci-dessous :

1. Gérer votre inscription en tant qu’utilisateur du Site.
Nous traiterons vos données pendant la durée où vous conserverez la qualité d’utilisateur enregistré (c’est-à-dire jusqu’à ce que vous décidiez de vous désinscrire).

2. Développement, exécution et respect du contrat de vente relatif à l’achat de nos produits.

Nous traiterons vos données pendant le temps nécessaire pour gérer l’achat des produits que vous avez acquis, y compris d’éventuels retours, plaintes ou réclamations associées à l’achat du produit. Dans certains cas, nous ne traiterons les données que jusqu’au moment où vous le déciderez, comme c’est le cas des données de paiement (carte) que vous nous avez demandé d’enregistrer pour de futurs achats éventuels.

3 Service Client
Nous traiterons vos données pendant le temps nécessaire pour traiter votre demande ou requête.

4. Marketing.
Nous traiterons vos données jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou annuliez votre abonnement à la newsletter. Si vous participez à des actions promotionnelles, nous conserverons vos données pendant un délai de six (6) mois à compter de la fin de l’action.

Analyse d’usabilité et de qualité.
Nous traiterons vos données ponctuellement pendant le temps nécessaire à la réalisation d’une action ou enquête de satisfaction spécifique, ou jusqu’à l’anonymisation de vos données de navigation.

Partagerons-nous vos données avec des tiers ?

Nous protégeons les informations que nous recueillons en mettant en place les mesures de sécurité techniques et administratives prévues par les normes légales après avoir réalisé l’analyse de risques correspondante, de sorte que les informations soient protégées contre l’accès, l’indisponibilité, la divulgation ou l’utilisation non autorisée.

Votre information personnelle ne peut être consultée que par nos employés, qui connaissent les usages pour lesquels ils peuvent l’utiliser et leurs limites, par les autorités publiques et judiciaires compétentes lorsqu’elles nous la requièrent et que la réglementation applicable l’exige, et par d’autres entreprises fournisseurs afin de vous fournir les services que vous nous avez demandés.

Chacune de ces entreprises s’engage à utiliser vos données uniquement et exclusivement à ces fins et à ne les utiliser à aucune autre fin, de sorte qu’une fois la prestation terminée, elles sont tenues de supprimer les informations obtenues ou de les conserver dûment bloquées et protégées, sans pouvoir les utiliser, tant qu’elles peuvent être nécessaires au respect d’une obligation légale ou à l’exercice ou la défense de réclamations contractuelles devant être traitées.

Dans les cas où ces entreprises se trouvent dans un pays n’offrant pas un niveau de protection des données similaire au nôtre, nous nous assurons qu’elles respectent les mesures de sécurité nécessaires et équivalentes aux nôtres, établies par les normes légales applicables. C’est notamment le cas des entreprises situées aux États-Unis, qui seront régies par le Privacy Shield (accord entre l’Europe et les États-Unis).

Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à vous garantir l’exercice de vos droits. Chez Valquer Laboratorios S.L.U., nous avons convenu que vous pouvez exercer ces droits gratuitement en nous envoyant un courriel à l’adresse info@valquer.com, en indiquant simplement le motif de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer.

Si nous le jugeons nécessaire pour vous identifier, nous pourrons vous demander une copie d’un document prouvant votre identité.

En particulier, indépendamment de la finalité ou de la base juridique au titre de laquelle nous traitons vos données, vous avez le droit de :

Nous demander l’accès aux données que nous détenons à votre sujet. Nous vous rappelons qu’en tant qu’utilisateur enregistré sur le Site, vous pouvez également consulter ces informations dans la section correspondante à vos données personnelles.
Nous demander de rectifier les données que nous détenons déjà. N’oubliez pas qu’en tant qu’utilisateur enregistré sur le Site, vous pouvez également accéder à la section correspondante des données personnelles de votre compte afin de modifier ou mettre à jour vos données personnelles. Dans tous les cas, veuillez noter qu’en nous fournissant activement vos données personnelles par quelque moyen que ce soit, vous garantissez qu’elles sont vraies et exactes et vous vous engagez à nous notifier toute modification. Toute perte ou dommage causé au Site, au responsable du Site ou à un tiers du fait de la communication d’informations erronées, inexactes ou incomplètes dans les formulaires d’inscription sera de la responsabilité exclusive de l’utilisateur. Veuillez vous rappeler qu’en règle générale, vous ne devez nous fournir que vos propres données personnelles, et non celles de tiers, sauf dans les cas autorisés par la présente Politique de confidentialité et de cookies.
Nous demander la suppression de vos données dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle nous devons les traiter, comme indiqué ci-dessus, ou lorsque nous ne disposons plus d’une base légale pour le faire.
Nous demander la limitation du traitement de vos données, ce qui signifie que, dans certains cas, vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement des données ou de les conserver au-delà du temps nécessaire lorsque vous pourriez en avoir besoin. Si vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos données à quelque fin que ce soit, vous avez également le droit de le retirer à tout moment. Lorsque notre base légale de traitement est votre consentement ou l’exécution du contrat, vous aurez également le droit de demander la portabilité de vos données personnelles. Cela signifie que vous aurez le droit de recevoir les données
personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de pouvoir les transmettre directement à une autre entité, lorsque cela est techniquement possible.

D’autre part, lorsque le traitement de vos données est fondé sur notre intérêt légitime, vous aurez également le droit de vous opposer au traitement de vos données.

Enfin, nous vous informons de votre droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, en particulier auprès de : l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) (https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php).

Que se passe-t-il si vous nous fournissez des données de tiers ?

Si vous nous fournissez des Données personnelles de tiers, vous garantissez les avoir informés des finalités et de la manière dont nous devons traiter leurs données personnelles.

CONFIDENTIALITÉ ET DESTRUCTION DOCUMENTAIRE

Secret professionnel.

Valquer Laboratorios S.L.U. et les collaborateurs qui travaillent avec nous et qui seraient intervenus d’une quelconque manière dans les services fournis s’engagent à ne pas divulguer ni faire usage des informations auxquelles ils ont eu accès du fait de leur profession. Les informations que vous nous fournissez auront, dans tous les cas, un caractère confidentiel et ne pourront être utilisées à d’autres fins que celles liées aux services contractés avec Valquer Laboratorios S.L.U.

Destruction documentaire.

Afin de préserver et de garantir la confidentialité, Valquer Laboratorios S.L.U. s’engage à détruire toute information confidentielle à laquelle elle a eu accès dans le cadre d’une prestation de services lorsqu’elle n’est plus nécessaire à la finalité pour laquelle elle a été collectée, sauf s’il existe une obligation légale de conservation. Si vous souhaitez conserver l’original ou une copie de ces informations, vous devrez l’imprimer ou l’enregistrer par vos propres moyens, ou vous rendre au siège de Valquer Laboratorios S.L.U. pour la récupérer avant sa destruction.

MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment ; veuillez donc la consulter fréquemment. Les changements et clarifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications substantielles à cette politique, nous vous en informerons ici afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

Si notre boutique est acquise ou fusionnée avec une autre entreprise, vos informations pourront être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

KLARNA

Afin de vous proposer les moyens de paiement Klarna, au moment du paiement, nous pourrions transmettre à Klarna, durant le processus d’achat, vos données personnelles incluses dans le formulaire de contact et les détails des commandes, afin que Klarna puisse évaluer si vous répondez aux exigences pour accéder à ses moyens de paiement et adapter ces moyens de paiement à votre profil. Vos données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.